Pengaruh Pengetahuan Konsumen Kepuasan Pelanggan -Books Pdf

PENGARUH PENGETAHUAN KONSUMEN KEPUASAN PELANGGAN
20 Feb 2020 | 20 views | 0 downloads | 19 Pages | 448.23 KB

Share Pdf : Pengaruh Pengetahuan Konsumen Kepuasan Pelanggan

Download and Preview : Pengaruh Pengetahuan Konsumen Kepuasan Pelanggan


Report CopyRight/DMCA Form For : Pengaruh Pengetahuan Konsumen Kepuasan Pelanggan



Transcription

PENGARUH PENGETAHUAN KONSUMEN KEPUASAN,PELANGGAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP. LOYALITAS MEREK LAPTOP ACER,DI SURABAYA,Fahmy Suhartono. STIE Perbanas Surabaya,Email 2013210069 students perbanas ac id. One of the company goal to increases company profit is holding the old customers to. always buy or loyal to the brand To make loyalty consumers with a brand its necessary to. instill a sense of satisfaction and trust in a brand by knowledge about the product This study. is to know how knowledge consumers customer satisfaction brand trust affects brand loyalty. Acer laptop in Surabaya This research method using quantitative methods To conduct this. research the data collection method using questionnaires of 82 respondents Path analysis. used in this research to analyze the data statistically The results showed that influence. consumer knowledge to brand loyalty laptop Acer through brand trust and customer. satisfaction, Keywords consumer knowledge customer satisfaction brand trust brand loyalty. PENDAHULUAN, Loyalitas merek sebagai kebiasaan digunakan dalam kegiatan perdagangan.
yang dipegang untuk kembali barang atau jasa Loyalitas dapat dengan. menggunakan merek pilihan atau layanan mudah tumbuh jika rasa kepuasan yang. secara konsisten dimasa depan dan dimiliki konsumen terhadap produk atau. memungkinkan pembelian merek berulang perusahaan sangat tinggi Menurut Morgan. yang sama meskipun pengaruh situasional dan Hunt 1994 dalam Erna Ferrinadewi. dan upaya pemasaran memiliki potensi 2008 148 kepercayaan adalah variabel. untuk menyebabkan suatu perilaku yang kunci dalam mengembangkan keinginan. beralih merek Oliver 1980 dalam yang tahan lama untuk terus. Bianchi 2014 93 Loyalitas merek mempertahankan hubungan jangka. merupakan suatu kesempatan yang panjang dalam merek tertentu. dimiliki suatu perusahaan untuk Kepercayaan dapat dijaga oleh suatu. mendapatkan keuntungan bagi perusahaan perusahaan maka dapat dengan mudah. karena loyalitas merek sebagai sesuatu memenuhi kepuasan pelanggan maka. yang sangat penting bagi perusahaan untuk loyalitas merek dapat terlihat dengan. mendapatkan keuntungan yang lebih sendirinya oleh para konsumen. Menurut UU merek No 15 tahun 2001 Pada saat ini masyarakat Indonesia. pasal 1 ayat 1 merek adalah tanda yang sangat mengenal teknologi Teknologi di. berupa gambar nama kata huruf huruf Indonesia sangat berkembang dengan pesat. angka angka susunan warna atau dan cepat sehingga masyarakat Indonesia. kombinasi dari unsur unsur tersebut yang dapat mengenal dengan baik teknologi. mempunyai daya pembeda dan dapat, teknologi yang beredar luas di Indonesia Banyak merek merek laptop yang. seperti teknologi telekomunikasi beredar di Indonesia namun yang dapat. handphone laptop printer Masyarakat diketahui merek laptop yang sangat. Indonesia sangat terbiasa dengan teknologi terkenal di Indonesia adalah laptop merek. telekomunikasi tersebut karena dapat Acer Acer adalah produk laptop yang. dengan mudah mendapatkan informasi berasal dari negara Taiwan yang didirikan. informasi yang dibutuhkan atau dapat sejak tahun 1976 Selain produk Acer ada. membantu dengan mudah melakukan juga produk laptop yang sering kita jumpai. sesuatu terkait dengan kebutuhan sehari di Indonesia seperti Asus Lenovo. hari Toshiba HP Samsung Apple, Saat ini begitu banyak sekali Laptop merek Acer sendiri tidak. teknologi teknologi telekomunikasi yang kalah bersaing dengan merek laptop. digunakan oleh masyarakat diberbagai lainnya walaupun merek laptop lainnya. tempat di Indonesia mulai dari masyarakat sangat berkualitas dan harga yang. ekonomi bawah hingga masyarakat kompetitif namun Acer sendiri telah. ekonomi atas dari harga yang murah membuktikan bahwa laptop Acer ini dapat. hingga sampai yang mahal Salah satu dari bersaing baik dengan merek laptop. teknologi telekomunikasi yang sangat lainnya Bisa dilihat pada tabel top brand. berpengaruh pada masyarakat untuk berikut ini,membantu mempermudah segala aktifitas. tertentu adalah laptop jinjing,TOP BRAND INDEX TAHUN 2015 s d 2016. NOTEBOOK LAPTOP DI INDONESIA,TBI TOP TBI TOP,Acer 40 2 TOP 34 7 TOP.
Asus 11 0 TOP 16 5 TOP,Lenovo 7 0 11 1 TOP,Toshiba 12 1 TOP 10 8. HP 7 6 8 5,Samsung 2 6 4 6,Apple 5 2 3 3,sumber http www topbrand award com. Berdasarkan data yang diperoleh berbeda dengan laptop Acer yang. dari web top brand di Tabel 1 bisa dilihat mengalami penurunan namun tetap. bahwa laptop Acer adalah top brand dari menjadi top brand di Indonesia Bisa. merek merek lainnya dan dapat dilihat disimpulkan dari index top brand pada. persentase yang dimiliki oleh laptop Acer Tabel 1 bahwa Acer sendiri mengalami. sangat tinggi dari laptop merek lainnya penurunan merek Salah satu yang. Pada tahun 2015 prosentasenya adalah mempengaruhi merek menjadi naik turun. 40 2 dan pada tahun 2016 34 7 adalah loyalitas merek. Jika dilihat pada top brand index di Menurut Fandi Tjiptono 2012 80. Tabel 1 maka dapat disimpulkan bahwa pelanggan yang loyal pada suatu merek. laptop Acer mengalami penurunan yang cenderung akan terikat pada merek. cukup signifikan Pada laptop merek tersebut dan akan membeli produk yang. lainnya dalam index top brand di Tabel 1 sama lagi sekalipun dipasar tersedia. dapat meningkat setiap tahunnya namun banyak merek lainnya Dari pernyataan. tersebut dapat disimpulkan bahwa dibeli terlebih dahulu sehingga akan. loyalitas merek sangat berpengaruh besar menumbuhkan rasa yakin dan percaya. untuk merek Acer dalam jangka waktu pada merek,yang panjang Berdasarkan latar belakang yang. Faktor lain yang dapat telah di jelaskan secara singkat maka. mempengaruhi merek adalah kepercayaan penulis berinisiatif untuk melakukan. merek Seperti hal yang dikutip oleh Erna penelitian yang berjudul Pengaruh. Ferrinadewi 2008 dalam Danny 2014 2 Pengetahuan Konsumen Kepuasan. kepercayaan merek adalah kemampuan Pelanggan Kepercayaan Merek terhadap. suatu merek tertentu untuk dipercaya yang loyalitas merek Laptop Acer di Surabaya. bersumber pada keyakinan konsumen,KERANGKA TEORITIS YANG. bahwa produk tersebut mampu memenuhi,DIPAKAI DAN HIPOTESIS.
nilai yang dijanjikan yang didasarkan, pada keyakinan konsumen bahwa merek Pengetahuan Konsumen. tersebut mengutamakan kepentingan Pengetahuan konsumen adalah. konsumen Dari definisi tersebut bisa semua macam macam informasi yang. disimpulkan bahwa semakin konsumen didapat oleh konsumen lalu terekam. percaya pada merek Acer maka akan dapat kedalam ingatan konsumen tentang. memunculkan rasa puas yang tinggi produk secara spesifik Engel et al 2004. terhadap merek tersebut dalam Mustika Ekawati 2014 3. Selanjutnya untuk membangun Menurut Bettman dan Park. loyalitas merek Acer juga memerlukan 2004 dalam Mustika Ekawati 2014 3. kepuasan pelanggan Kepuasan pelanggan pengetahuan konsumen yang begitu luas. menjadi salah satu perhatian yang sangat diperoleh dari berbagai pengalaman yang. penting bagi suatu perusahaan Jika suatu lebih banyak Pengalaman yang berbeda. produk tidak memuaskan bagi konsumen akan mempengaruhi pengetahuan yang. dari apa yang diharapkan oleh konsumen berbeda,maka konsumen akan kecewa jika sesuai. harapan yang diinginkan maka konsumen Pengetahuan konsumen merupakan. akan puas Perasan perasaan seperti itu semua informasi yang dimiliki konsumen. yang membuat pembeli akan terus mengenai berbagai macam produk dan jasa. membeli produk secara ulang dan percaya serta pengetahuan lainnya yang terkait. akan merek tersebut dengan produk dan jasa tersebut dan. informasi yang berhubungan dengan, Hal yang sangat penting sebelum fungsinya sebagai konsumen Sumarwan. menyangkut pada loyalitas kepuasan dan 2004 dalam Wiwiek 2010 193. kepercayaan adalah pengetahuan, konsumen Pengetahuan konsumen adalah Menurut Dodd 2005 dalam. berbagai informasi yang dimiliki Bianchi 2014 95 pengetahuan dibedakan. konsumen mengenai macam macam antara pengetahuan objektif yang terkait. produk dan jasa serta pengetahuan lainnya dengan konten sedangkan pengetahuan. yang terkait dengan produk dan jasa subjektif merupakan pengetahuan yang. tersebut dan informasi yang berhubungan dirasakan oleh diri sendiri. dengan fungsinya sebagai konsumen Kepuasan Pelanggan. Sumarwan 2004 dalam Wiwiek 2010,193 Konsumen yang merasa puas.
cenderung akan lebih loyal terhadap suatu, Awal konsumen akan membeli produk atau toko Semakin banyak. produk laptop Acer ini adalah produsen yang menawarkan produk dan. pengetahuannya tentang produk yang akan jasa maka pelanggan memiliki pilihan. yang semakin besar dalam melakukan hubungan dengan merek Gefen. pembelian Karahanna dan Straub 2003 dalam,Bianchi 2014 95. Pada dasarnya tujuan suatu, perusahaan bisnis adalah untuk membuat Menurut Erna Ferrinadewi. para konsumen yang merasa puas dengan 2008 152 153 mengemukakan terdapat. produk atau jasa yang telah diberikan oleh tiga aktivitas yang dapat dilakukan oleh. suatu perusahaan Kepuasan pelanggan perusahaan untuk menumbuhkan. merupakan perasaan senang atau kecewa kepercayaan konsumen yaitu 1. yang didapatkan konsumen dari Achieving result yaitu harapan konsumen. membandingkan antara kinerja produk tidak lain adalah janji perusahaan yang. yang dipersepsikan dan ekspektasinya harus dipenuhi bila ingin mendapatkan. Fandy Tjiptono dan Anastasia 2015 23 kepercayaan konsumen 2 Acting with. integrit yaitu bertindak dengan integritas,Menurut Lupyoadi 2001 dalam. berarti adanya konsistensi antara ucapan,Rochyan 2016 8 9 mengungkapkan.
dan tindakan dalam setiap situasi Adanya,dalam menimbulkan rasa kepuasan. integritas merupakan faktor kunci bagi,kepada konsumen ada beberapa faktor. salah satu pihak untuk percaya akan,yang perlu diperhatikan yaitu 1 Kualitas. ketulusan dan pihak lain 3 Demonstrate,produk yaitu konsumen akan merasa puas. concern yaitu kemampuan perusahaan,bila setelah mengkonsumsi produk.
untuk menunjukkan perhatiannya kepada,tersebut terbukti berkualitas 2 Kualitas. konsumen dalam bentuk menunjukkan,pelayanan atau jasa yaitu konsumen akan. sikap pengertian konsumen jika,merasa puas jika mereka mendapatkan. menghadapi masalah dengan produk akan,pelayanan yang berkualiatas serta sesuai. menumbuhkan kepercayaan dengan merek,dengan harapan konsumen 3 Emosi.
yaitu pelanggan akan merasa bangga dan Loyalitas Merek. mendapatkan keyakinan bahwa orang lain Menurut Fandi Tjiptono dan. akan kagum terhadap dia bila Gregorius 2012 80 82 loyalitas merek. menggunakan produk dengan merek,dapat dilihat dari merek apa yang dibeli. tertentu Kepuasan yang diperoleh bukan oleh konsumen dan bagaimana perasaan. karena kualitas dari produk tetapi atau sikap konsumen kepada merek. anggapan masyarakat sosial karena tertentu Dalam perkembangan terakhir. konsumen menggunakan produk tertentu muncul pula aliran integratif yang. 4 Harga yaitu produk yang mempunyai menggabungkan perspektif sikap dan. kualitas yang sama dengan merek lainnya behavioral 1 Perspektif sikap. namun menetapkan harga yang relatif merupakan perspektif deterministik yang. murah akan memberikan nilai yang lebih mengasumsikan bahwa terdapat satu atau. tinggi kepada konsumen 5 Biaya dan beberapa penyebab utama loyalitas. kemudahan yaitu konsumen akan semakin pelanggan yang bisa diidentifikasi. puas apabila relative mudah nyaman dan Perilaku pembelian ulang sebuah merek. efisien dalam mendapatkan produk atau yang sama oleh pelanggan yang sama atau. pelayanan dari produk tertentu tidak namun itu lebih merupakan. Kepercayaan Merek konsekuensi langsung dari faktor tertentu. dalam perilaku konsumen 2 Perspektif,keyakinan konsumen dalam. behavioral berdasarkan perspektif ini,kepercayaan dan kejujuran dalam. loyalitas merek diartikan sebagai,peningkatan merek dan keyakinan ini. pembelian ulang sebuah merek secara,mungkin timbul dari keakraban dengan.
konsisten oleh pelanggan,pemahaman merek berdasarkan interaksi. sebelumnya dan pengalaman yaitu, Pengaruh Pengetahuan konsumen H2 Kepercayaan Merek berpengaruh. Terhadap Kepercayaan Merek signifikan positif terhadap Kepuasan. Menurut Garry 2007 dalam, Bianchi 2014 95 dalam penelitian Pengaruh Kepuasan Pelanggan. pengetahuan konsumen mengatakan Terhadap Loyalitas Merek. bahwa konsumen memiliki berbagai Kepuasan merupakan kunci. tingkat keterampilan pengetahuan dan Indikator untuk membuat konsumen setia. pengalaman yang berdampak pada dijangka waktu yang panjang dan itu. harapan dan penilaian konsumen terhadap adalah penentu bisnis jangka panjang. suatu produk Konsumen mengembangkan loyalitas, Pengetahuan konsumen dengan merek tertentu karena pengalaman. berhubungan dengan informasi produk merek cocok dengan apa yang diinginkan. merek dan perusahaan yang para konsumen tersebut Lingkungan adalah. konsumen dapatkan sehingga konsumen sesuatu yang memiliki dampak positif. dapat memahami dan berfikir yang akan dalam membuat pelanggan setia sehingga. menimbulkan rasa kepercayaan merek menciptakan loyalitas merek Nam et al. 2011 dalam Farhina Hameed 2013 183,Peningkatan kepercayaan dengan.
merek memungkinkan konsumen untuk Menurut Gilang 2015 9. menilai berdasarkan pengetahuan akan konsumen akan loyal terhadap suatu merek. kualitas dan menunjukan bahwa konsumen bila mendapatkan kepuasan dari merek. akan lebih banyak informasi tentang tersebut karena itu jika konsumen. menilai kualitas Ha dan Perks 2005 mencoba apakah merek tersebut telah. dalam Bianchi 2014 96 memenuhi kriteria kepuasan para. konsumen atau tidak Bila setelah,H1 Pengetahuan Konsumen. mencoba dan kemudian responnya baik,berpengaruh signifikan positif. maka konsumen tersebut puas sehingga,terhadap Kepercayaan Merek. akan memutuskan membeli kembali merek, Pengaruh Kepercayaan Merek tersebut secara konsisten sepanjang waktu. Terhadap Kepuasan Pelanggan,H3 Kepuasan Pelanggan berpengaruh.
Menurut Fandy Tjiptono 2001 signifikan positif terhadap loyalitas. dalam Agus Supandi Soegoto 2013 1274 merek,kepercayaan pelanggan adalah respons. Selain itu untuk mengetahui apakah,pelanggan terhadap evaluasi ketidak. Pengetahuan Konsumen berpengaruh,sesuaian yang dirasakan antara harapan. terhadap Loyalitas Merek melalui,dan kinerja aktual produk Kepercayaan. Kepercayaan Merek dan Kepuasan,adalah evaluasi purna jual beli dimana.
Pelanggan pada laptop Acer di Surabya,alternatif yang dipilih sekurang kurangnya. maka dalam penelitian ini dirumuskan,sama atau melebihi harapan palanggan. hipotesis sebagai berikut,Kepuasan adalah yang dirasakan pembeli. dari suatu produk yang memenuhi harapan H4 Pengetahuan Konsumen. mereka Pelanggan merasa puas bila berpengaruh terhadap Loyalitas Merek. harapan mereka terpenuhi dan senang atau melalui Kepercayaan Merek dan Kepuasan. bahagia bila harapan mereka dilebihi,Menurut Schiffman dan Kanuk. 2007 dalam Sajjad Ahmad Baig 2015 5 Kerangka pemikiran yang. bahwa kepuasan diikuti oleh kepercayaan mendasari penelitian ini dapat. dan kepercayaan lebih mengarah ke daya digambarkan sebagai berikut. ingat pelanggan, Pengetahuan H1 Kepercayaan H2 Kepuasan H3 Loyalitas.
Konsumen Merek Pelanggan Merek,Kerangka Pemikiran Peneliti. METODE PENELITIAN ditambahkan sampel kecil sebesar 30. responden untuk memperkuat sampel yang,Klasifikasi Sampel. diteliti Teknik penarikan sampel dalam, Sampel dalam penelitian ini adalah penelitian ini diambil dengan. responden dengan karakteristik sebagai menggunakan teknik purposive sampling. berikut 1 Usia responden 19 65 tahun, Pelajar atau mahasiswa pegawai negeri Data Penelitian. pegawai swasta wiraswasta dan lain lain Jenis data yang digunakan dalam. 2 Pengguna laptop Acer baik laki laki melakukan penelitian ini adalah data. maupun perempuan 3 Bertempat primer yaitu data yang diperoleh dengan. tinggal di Surabaya berdomisili di area cara survei lapangan yang menggunakan. Surabaya metode pengumpulan data original,Mudrajad Kuncoro 2013 148 Pada.
Pengambilan sampel pada,penelitian ini dimana data tersebut. penelitian ini akan diambil sebanyak 82,diperoleh dengan cara menyebarkan. responden yang sesuai dengan kriteria,kuesioner kepada responden yang. Menurut Green 1991 dalam Jimmy,memenuhi syarat syarat atau karakteristik. Sugianto 2013 6 untuk mengetahui,populasi yang telah ditentukan oleh.
jumlah sampel dalam penelitian dapat,menggunakan rumus 50 8n dimana n. adalah jumlah variabel yang digunakan Variabel Penelitian. didalam penelitian Dalam penelitian ini Variabel yang digunakan dalam. terdapat empat variabel maka berikut penelitian ini meliputi variabel bebas. perhitungan pengambilan sampel yang terdiri dari pengetahuan konsumen. kepercayaan merek dan kepuasan,pelanggan sedangkan variabel terikatnya. Sampel 50 8 n adalah loyalitas merek,Definisi Operasional Variabel. 50 8 4 Pengetahuan konsumen,82 Pengetahuan konsumen merupakan. pengetahuan responden sebagai pengguna,laptop Acer tentang produk Acer yang.
Dari formula diatas maka sampel digunakan Menurut Aditya 2014 8 untuk. yang digunakan adalah 82 responden dan, mengukur pengetahuan konsumen Path analisis Model perumusan. terhadap produk ada 3 faktor yaitu 1 hipotesis statistik Path analisis adalah. kemampuan untuk mengetahui fungsi sebagai berikut,produk 2 kepercayaan terhadap kualitas. produk 3 kemampuan untuk mengetahui X2 1X1 e1,merek produk Y 1X1 2X2 3X3 e2. Kepuasan pelanggan X3 1X1 2X2 e3,Kepuasan pelanggan merupakan. pendapat responden sebagai pengguna, laptop Acer mengenai kualitas dan Y Loyalitas Merek.
layanan Menurut Lupyoadi 2001 dalam Koefisien regresi yang akan diuji. Rochyan 2016 8 9 mengungkapkan, dalam menimbulkan rasa kepuasan X1 Pengetahuan Konsumen. kepada konsumen ada beberapa faktor X2 Kepercayaan Merek. yang perlu diperhatikan yaitu 1 Kualitas,X3 Kepuasan Pelanggan. produk 2 Kualitas pelayanan atau jasa,3 Emosi 4 Harga 5 Biaya dan e Standar Error. Kepercayaan Merek HASIL PENELITIAN DAN,Kepercayaan merek merupakan PEMBAHASAN. pendapat responden sebagai pengguna Uji Deskriptif. laptop Acer mengenai harapan konsumen, akan terpenuhinya janji merek Menurut Analisis deskriptif digunakan.
Erna Ferrinadewi 2008 152 153 untuk mendeskripsikan nilai dari hasil. mengemukakan terdapat tiga aktivitas kuisioner masing masing variabel Untuk. yang dapat dilakukan oleh perusahaan melihat rata rata mean jawaban. untuk menumbuhkan kepercayaan responden digunakan bantuan kategori. konsumen yaitu 1 Achieving result 2 penilaian Penentuan lebar interval dapat. Acting with integrit 3 Demonstrate menggunakan rumus sebagai berikut. concern Interval Kelas NT NTr 5 1 0 8,Loyalitas Merek JK 5. loyalitas merek merupakan Keterangan,pendapat responden pengguna laptop Acer. mengenai perilakunya Menurut Rangkuti NT Nilai Tertinggi. 2009 dalam Danny Alexander 2014 3 NTr Nilai Terendah. menjelaskan bahwa loyalitas merek dapat,JK Jumlah Kelas. diukur melalui 1 Behavior measures 2,Measuring switch cost 3 Measuring. satisfaction 4 Measuring liking brand Maka akan diketahui bahwa interval. 5 Measuring commitment kelas yaitu 0 8 dan kemudian disusun. Alat Analisis kriteria rata rata jawaban responden pada. Tabel 2 berikut,Teknik analisis data yang,digunakan dalam penelitian ini adalah.
Interval Kelas,Interval Keterangan Nilai,1 00 x 1 80 Sangat tidak setuju 1. 1 80 x 2 60 Tidak setuju 2,2 60 x 3 40 Ragu ragu 3. 3 40 x 4 20 Setuju 4,4 20 x 5 00 Sangat setuju 5, Berikut ini adalah hasil uji deskriptif tersebut maka mayoritas responden rata. yang dilakukan pada penelitian ini rata memberikan jawaban kuesioner. Setuju Nilai mean berada pada interval,Deskripsi Mengenai Variabel. kelas 3 40 X 4 20 maka termasuk,Pengetahuan konsumen.
dalam kategori Setuju,Pada variabel pengetahuan, konsumen rata rata tanggapan responden Deskripsi Mengenai Variabel Kepuasan. menyatakan Setuju tanggapan tertinggi Pelanggan, responden berada pada pernyataan Pada variabel kepuasan pelanggan. Sebelum membeli saya sudah mengenal rata rata tanggapan responden. produk laptop Acer terlebih dahulu menyatakan Setuju tanggapan tertinggi. dengan nilai rata rata sebesar 3 83 responden berada pada pernyataan Saya. sedangkan tanggapan terendah responden merasa puas pada kualitas produk laptop. berada pada pernyataan Saya mengetahui Acer yang saya gunakan dengan nilai. fungsi produk laptop Acer yang saya rata rata sebesar 4 22 sedangkan. gunakan dengan nilai rata rata sebesar tanggapan terendah responden berada pada. 3 57 Memperhatikan hasil tersebut maka pernyataan Saya merasa mudah untuk. mayoritas responden rata rata memberikan mencari produk laptop Acer saat akan. jawaban kuesioner Setuju Nilai mean melakukan pembelian dengan nilai rata. berada pada interval kelas 3 40 X 4 20 rata sebesar 3 72 Memperhatikan hasil. maka termasuk dalam kategori Setuju tersebut maka mayoritas responden rata. rata memberikan jawaban kuesioner,Deskripsi Mengenai Variabel. Setuju Nilai mean berada pada interval,Kepercayaan Merek. kelas 3 40 X 4 20 maka termasuk, Pada variabel kepercayaan merek dalam kategori Setuju.
rata rata tanggapan responden, menyatakan Setuju tanggapan tertinggi Deskripsi Mengenai Variabel Loyalitas. responden berada pada pernyataan Merek, Menurut saya apa yang ditawarkan Pada variabel loyalitas merek rata. produk laptop Acer saat pembelian rata tanggapan responden menyatakan. memenuhi harapan saya dengan nilai Setuju tanggapan tertinggi responden. rata rata sebesar 4 17 sedangkan berada pada pernyataan Saya mengatakan. tanggapan terendah responden berada pada hal yang positif tentang produk laptop. pernyataan Menurut saya kualitas yang Acer kepada orang lain dengan nilai rata. dijanjikan produk laptop Acer sesuai rata sebesar 4 87 sedangkan tanggapan. dengan realitanya dengan nilai rata rata terendah responden berada pada. sebesar 3 82 Memperhatikan hasil pernyataan Jika harga laptop Acer lebih. tinggi dari merek lainnya saya akan tetap kelas 3 40 X 4 20 maka termasuk. memilih produk laptop Acer dengan nilai dalam kategori Setuju. rata rata sebesar 3 37 Memperhatikan,Analisis Jalur Path Analysis. hasil tersebut maka mayoritas responden, rata rata memberikan jawaban kuesioner Hasil persamaan struktural 1 pada Tabel 3. Setuju Nilai mean berada pada interval sebagai berikut. HASIL PERSAMAAN STRUKTURAL I Coefficientsa,Unstandardized Standardized.
Coefficients Coefficients Correlations,Model B Std Error Beta t Sig Zero order Partial. 1 Constant 3 091 430 7 186 000,PK 238 116 225 2 061 043 225 225. a Dependent Variable KM,X2 0 225X1 e1, a Nilai 1 0 225 merek X2 akan mengalami peningkatan. sebesar 0 225 satuan,Nilai 1 menunjukkan nilai 0 225. dan memiliki tanda koefisien regresi yang, positif hal tersebut menunjukkan adanya b Nilai e1 0 974.
perubahan yang searah antara variabel, pengetahuan konsumen X1 dengan Tingkat error untuk persamaan. kepercayaan merek X2 yang artinya struktural I, bahwa apabila terjadi penambahan pada Hasil persamaan struktural 2 pada. variabel pengetahuan konsumen X1,Tabel 4 sebagai berikut. sebanyak 1 satuan maka kepercayaan,HASIL PERSAMAAN STRUKTURAL II Coefficientsa. Unstandardized Standardized,Coefficients Coefficients Correlati.
Model B Std Error Beta t Sig Zero order Partia,1 Constant 726 314 2 311 023. PK 298 062 388 4 804 000 547 4,KM 239 059 330 4 064 000 505 4. KP 257 067 314 3 833 000 511 3,a Dependent Variable LM. Y 0 388 X1 0 330 X2 0 314 X3 e2,a Nilai 1 0 388 pengetahuan konsumen X1 dengan. loyalitas merek Y yang artinya bahwa,Nilai b1 menunjukkan nilai 0 388.
apabila terjadi penambahan pada variabel,dan memiliki tanda koefisien regresi yang. pengetahuan konsumen X1 sebanyak 1,positif hal tersebut menunjukkan adanya. satuan maka loyalitas merek Y akan,perubahan yang searah antara variabel. mengalami peningkatan sebesar 0 388 Nilai 3 menunjukkan nilai 0 314. satuan Dengan asumsi variabel X2 X3 dan memiliki tanda koefisien regresi yang. dalam kondisi tetap atau konstan positif hal tersebut menunjukkan adanya. perubahan yang searah antara variabel,b Nilai 2 0 330. kepuasan pelanggan X3 dengan loyalitas, Nilai 2 menunjukkan nilai 0 330 merek Y yang artinya bahwa apabila.
dan memiliki tanda koefisien regresi yang terjadi penambahan pada variabel. positif hal tersebut menunjukkan adanya kepuasan pelanggan X3 sebanyak 1. perubahan yang searah antara variabel satuan maka loyalitas merek Y akan. kepercayaan merek X2 dengan loyalitas mengalami peningkatan sebesar 0 314. merek Y yang artinya bahwa apabila satuan Dengan asumsi variabel X1 X2. terjadi penambahan pada variabel dalam kondisi tetap atau konstan. kepercayaan merek X2 sebanyak 1,d Nilai e2 0 678,satuan maka loyalitas merek Y akan. mengalami peningkatan sebesar 0 330 Tingkat error untuk persamaan. satuan Dengan asumsi variabel X1 X3 struktural II,dalam kondisi tetap atau konstan. Hasil persamaan struktural 3 pada,c Nilai 3 0 314 Tabel 5 sebagai berikut. HASIL PERSAMAAN STRUKTURAL IIIa,Coefficients,Unstandardized Standardized. Coefficients Coefficients Correlations,Model B Std Error Beta t Sig Zero order Partial.
1 Constant 2 072 473 4 380 000,PK 204 102 217 2 002 049 268 220. KM 205 096 231 2 137 036 280 234,a Dependent Variable KP. X3 0 217 X1 0 231 X2 e3, a Nilai 1 0 217 positif hal tersebut menunjukkan adanya. perubahan yang searah antara variabel, Nilai 1 menunjukkan nilai 0 217 kepercayaan merek X2 dengan loyalitas. dan memiliki tanda koefisien regresi yang merek Y yang artinya bahwa apabila. positif hal tersebut menunjukkan adanya terjadi penambahan pada variabel. perubahan yang searah antara variabel kepercayaan merek X2 sebanyak 1. pengetahuan konsumen X1 dengan satuan maka loyalitas merek Y akan. loyalitas merek Y yang artinya bahwa mengalami peningkatan sebesar 0 231. apabila terjadi penambahan pada variabel satuan Dengan asumsi variabel X1 dalam. pengetahuan konsumen X1 sebanyak 1 kondisi tetap atau konstan. satuan maka loyalitas merek Y akan, mengalami peningkatan sebesar 0 217 c Nilai e3 0 936.
satuan Dengan asumsi variabel X2 dalam Tingkat error untuk persamaan. kondisi tetap atau konstan struktural III,b Nilai 2 0 231 Gambar 2 dari analisis jalur. Nilai 2 menunjukkan nilai 0 231 sebagai berikut,dan memiliki tanda koefisien regresi yang. P5 0 217 e2 0 678, Pengetahuan P2 Kepercayaa P4 Kepuasan P6 Loyalitas. Konsumen 0 225 n Merek 0 231 Pelanggan 0 314 Merek. e1 0 974 P3 0 330,ANALISIS JALUR,Interpretasi dari analisis jalur diatas. dijelaskan pada tabel 6 sebagai berikut,INTERPRETASI ANALISIS JALUR.
Pengaruh pengetahuan konsumen ke loyalitas merek 0 388. 1 Pengetahuan konsumen mengarah ke,Pengaruh tidak 0 225 x 0 330 0 074. kepercayaan merek lalu ke loyalitas, 2 Pengetahuan konsumen mengarah ke 0 225 x 0 231 x 0 314. kepercayaan merek lalu ke kepuasan 0 016,pelanggan lalu ke loyalitas merek. 3 Pengetahuan konsumen mengarah ke, kepuasan pelanggan lalu ke loyalitas 0 217 x 0 314 0 068. Total pengaruh Pengaruh langsung pengaruh tidak 0 388 0 074 0 016. langsung 0 068 0 546, Berdasarkan hasil perhitungan Tabel 6 dengan memasukan variabel kepercayaan.
dapat diketahui bahwa nilai pengaruh total merek dan kepuasan pelanggan. 0 546 nilai pengaruh langsungnya Hal tersebut dapat berarti bahwa. 0 388 bisa dilihat dari nilai di atas jika pengetahuan konsumen untuk dapat. pengaruh langsung dari pengetahuan berpengaruh terhadap loyalitas merek. konsumen terhadap loyalitas merek harus melalui variabel kepercayaan merek. sebesar 0 388 dan nilai pengaruh total jika dan kepuasan pelanggan terlebih dahulu. pengetahuan konsumen berpengaruh, terhadap loyalitas merek melalui Pengujian Hipotesis. kepercayaan merek dan kepuasan Uji t,pelanggan sebesar 0 546 maka bisa. dikatakan terdapat hubungan Berdasarkan perhitungan dengan. intervening mediasi dan mendeteksi menggunakan program SPSS 16 0. terjadinya partial mediation karena nilai for windows maka peneliti dapat. pengaruh pengetahuan konsumen terhadap merangkum hasil perhitungan uji t pada. loyalitas merek tidak sama dengan nol Tabel 7 sebagai berikut. HASIL ANALISIS UJI t,Coefficientsa,Unstandardized Standardized. Coefficients Coefficients Correlations,Model B Std Error Beta t Sig Zero order Partial. 1 Constant 3 091 430 7 186 000,PK 238 116 225 2 061 043 225 225.
a Dependent Variable KM, 1 Pengetahuan konsumen terhadap konsumen berpengaruh signifikan. kepercayaan merek terhadap kepercayaan merek, Berdasarkan tabel diatas dapat Hasil perhitungan uji t pada. diketahui bahwa nilai signifikansi t hitung Tabel 8 sebagai berikut. variabel pengetahuan konsumen sebesar,0 043 yang lebih kecil dari 0 05 Hasil. tersebut menunjukkan bahwa pengetahuan,HASIL ANALISIS UJI t Coefficientsa. Unstandardized Standardized,Coefficients Coefficients Correlati.
Model B Std Error Beta t Sig Zero order Partia,1 Constant 2 650 382 6 940 000. KM 248 095 280 2 606 011 280 2,a Dependent Variable KP. 2 Kepercayaan merek terhadap kepuasan menunjukkan bahwa kepercayaan merek. pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Berdasarkan tabel diatas dapat pelanggan,diketahui bahwa nilai signifikansi t hitung. variabel kepercayaan merek sebesar 0 011 Hasil perhitungan uji t pada Tabel 9. yang lebih kecil dari 0 05 Hasil tersebut sebagai berikut. HASIL ANALISIS UJI t Coefficientsa,Unstandardized Standardized. Coefficients Coefficients Correlatio,Model B Std Error Beta t Sig Zero order Partial.
1 Constant 2 186 288 7 583 000,KP 417 078 511 5 316 000 511 51. a Dependent Variable LM, 3 Kepuasan pelanggan terhadap loyalitas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. merek merek, Berdasarkan tabel diatas dapat Analisis Pengaruh Pengetahuan. diketahui bahwa nilai signifikansi t hitung Konsumen terhadap Kepercayaan. variabel kepuasan pelanggan sebesar 0 000 Merek, yang lebih kecil dari 0 05 Hasil tersebut Dari hasil pengujian yang telah. menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dilakukan dan dapat diketahui bahwa. variabel pengetahuan konsumen kualitas dan menunjukan bahwa konsumen. berpengaruh signifikan terhadap akan lebih banyak informasi tentang. kepercayaan merek Hal tersebut dapat menilai kualitas. diketahui dari nilai signifikansi yaitu 0 043,Analisis Pengaruh Kepercayaan Merek.
terhadap Kepuasan pelanggan, Hal ini menunjukan bahwa Dari hasil pengujian yang telah. Pengetahuan konsumen berhubungan dilakukan dan dapat diketahui bahwa. dengan informasi produk merek dan variabel kepercayaan merek berpengaruh. perusahaan yang para konsumen dapatkan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. sehingga konsumen dapat memahami dan Hal tersebut dapat diketahui dari nilai. berfikir akan memperlihatkan rasa percaya signifikansi yaitu 0 011 0 05. terhadap merek Percaya terhadap merek, ini terutama terkait dengan pengetahuan Kepercayaan yang dirasakan oleh. konsumen mengenai kualitas produk itu konsumen akan menimbulkan rasa puas. sendiri yaitu jika konsumen sangat jika dari pihak perusahaan laptop Acer ini. memahami kualitas laptop Acer maka apa dapat menjaga kepercayaan dari konsumen. yang ditawarkan perusahaan dapat dengan seperti menjaga kualitas yang diberikan. mudah dinilai oleh konsumen dan dapat dan menjaga cara pelayanan yang baik. dengan mudah perusahaan menjual produk maka konsumen akan merasa puas Cara. dengan dasar pengetahuan konsumen cara seperti itu yang membuat konsumen. bahwa produk laptop Acer sangat baik akan merasa puas dan percaya kepada. kualitasnya Dalam penelitian ini peneliti perusahaan dan ini menjadi sebagai. menyebarkan kuesioner dengan adanya keuntungan bagi perusahaan Peneliti. pertanyaan terbuka untuk menggali lebih dalam menyebarkan kuesioner untuk. dalam maka peneliti memberikan menggalih lebih dalam maka peneliti. pertanyaan terbuka dan jawaban rata rata memberikan pertanyaan terbuka yang. konsumen untuk rasa percaya atas menyatakan Apa harapan untuk produk. pengatuan adalah karena harga yang relatif laptop Acer dan rata rata responden. murah dari laptop lainnya dan kualitas menjawab adalah dengan meningkatkan. yang diberikan sangat bagus dibanding kualitas produk RAM yang lebih tinggi. merek lainnya maka dapat disimpulkan Harga yang terjangkau dan selalu. bahwa konsumen ini mengenal laptop berinovasi pada produk baru itulah. Acer karena Kualitas yang bagus menurut harapan harapan para responden yang. sepengetahuan responden menggunakan laptop Acer maka dapat. disimpulkan bahwa masih ada yang kurang, Hasil penelitian ini tidak sesuai dari produk dan ini menjadi tugas bagi. dengan penelitian yang dilakukan oleh perusahaan untuk menjaga konsumennya. peneliti terdahulu Constanza Bianchi et al agar percaya dan merasa puas terhadap. 2014 99 yang menjelaskan bahwa produk laptop Acer,pengetahuan konsumen tidak memiliki. pengaruh yang signifikan terhadap Penelitian ini membuktikan hasil. kepercayaan merek sedangkan hasil yang sama dengan penelitian yang. penelitian sekarang menjelaskan bahwa dilakukan oleh peneliti terdahulu Agus. pengetahuan konsumen berpengaruh Supandi Soegoto 2013 1278 bahwa. signifikan terhadap kepercayaan merek kepercayaan merek berpengaruh signifikan. Menurut Ha dan Perks 2005 dalam terhadap kepuasan pelanggan Menurut. Bianchi 2014 96 mengatakan bahwa Agus Supandi Soegoto 2013 1274. peningkatan kepercayaan dengan merek mengatakan bahwa kepercayaan. memungkinkan konsumen untuk menilai merupakan evaluasi purna jual beli dimana. berdasarkan pengetahuan konsumen akan yang akan dipilih oleh pelanggan.


Related Books

Flight Dynamics and Simulation of Laser Propelled Lightcraft

Flight Dynamics and Simulation of Laser Propelled Lightcraft

data, thrust performance, and beam-riding characteristics of the Type 200 lightcraft, an e?ort is underway to develop and validate a general physics-based simulation model that includes accurate dynamics, aerodynamics, engine, and laser beam models. The ?rst at-tempt at modeling the ?ight dynamics with a 6-DOF code was performed by Libeau ...

The Logic of Violence in Civil War

The Logic of Violence in Civil War

TheLogic of Violence in Civil War By analytically decoupling war and violence, this book explores the causes and dynamics of violence in civil war. Against prevailing views that such violence is either the product of impenetrable madness or a simple way to achieve strategic objectives, the book demonstrates that the logic of violence in civil ...

LeBow College of Business Working Paper 2017-07

LeBow College of Business Working Paper 2017 07

LeBow College of Business, Drexel University School of Economics Working Paper Series The Currency Union Effect: A PPML Re-assessment with High-Dimensional Fixed Effects

DHF guidelines COVER

DHF guidelines COVER

v Introduction, Methodology, Acknowledgements, Abbreviations, Preface PREFACE Since the second edition of Dengue haemorrhagic fever: diagnosis, treatment, prevention and control was published by the World Health Organization (WHO) in 1997, the magnitude of the dengue problem has increased dramatically and has extended

M.E. PRINCE HALL GRAND CHAPTER HOLY ROYAL ARCH MASONS For ...

M E PRINCE HALL GRAND CHAPTER HOLY ROYAL ARCH MASONS For

their names along with a $125.00 fee to cover the following: robe, stole, cap, ritual, dues for one year, diploma, and jewel necklace; no later than June 1, 2019 (postmarked).

SECTION 14280 - ESCALATORS CONSTRUCTION STANDARD

SECTION 14280 ESCALATORS CONSTRUCTION STANDARD

SECTION 14280 - ESCALATORS CONSTRUCTION STANDARD 2. Equivalent products by the following are acceptable: a. Dover Corporation-Elevator Division b. Montgomery Kone Inc. c. United Technologies Otis Elevator Company. d. Schindler Elevator Corp. e. Owner approved equal. 3. Substitutions: Under provisions established in the project

CompTIA Security+ Performance Based Questions

CompTIA Security Performance Based Questions

10.Given the diagram above, what else could be implemented to improve the security on the WAP? MAC address filtering. 11.After that is implemented, for this diagram, how many devices would have access to the WAP? By implementing MAC address filtering, the devices with the MAC Address

Adobe Brand Guidelines

Adobe Brand Guidelines

3 Adobe Creative Cloud Developer Brand Guide | 01 May 2019 These Adobe Brand Guidelines are a reference for developers that build experiences for desktop, mobile, and web using Adobe SDKs to extend Adobe Creative Cloud apps and integrate Creative Cloud API services.

Prosiding Seminar Penyelidikan Tindakan tahun 2005

Prosiding Seminar Penyelidikan Tindakan tahun 2005

Sejarah bagi Tingkatan 3. Selama 3 tahun saya menjadi guru Sejarah, saya telah menghadapi pelbagai masalah dalam proses pengajaran dan pembelajaran. Masalah yang ketara sekali dalam proses pengajaran dan pembelajaran Sejarah ialah pelajar sukar untuk mengingat fakta-fakta Sejarah dalam jangka masa panjang. Masalah ini merupakan salah satu punca ...

Lesson 13 Part 1: Introduction CCLS Unfamiliar Words

Lesson 13 Part 1 Introduction CCLS Unfamiliar Words

Part 1: Introduction Sometimes when you read, you may come across a word that is unfamiliar to you. As a reader, you can use your context clues to help you understand the word. Context clues are the words and sentences that surround the unfamiliar word. Read the paragraph below, then do the activity that follows. Inventing the Crane Ancient Greek engineers thought of ways to make new machines ...