Pengaruh Budaya Organisasi Dan Persepsi Dukungan -Books Pdf

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN PERSEPSI DUKUNGAN
20 Feb 2020 | 19 views | 0 downloads | 15 Pages | 252.54 KB

Share Pdf : Pengaruh Budaya Organisasi Dan Persepsi Dukungan

Download and Preview : Pengaruh Budaya Organisasi Dan Persepsi Dukungan


Report CopyRight/DMCA Form For : Pengaruh Budaya Organisasi Dan Persepsi Dukungan



Transcription

yang ada dapat bersinergi dengan optimal serta dapat meningkatkan kemampuan. sumber daya manusia yang dimiliki sehingga akan berdampak terhadap kinerja. karyawan Menurut Campbell et al dalam Sonentag 2002 Kinerja karyawan dikatakan. baik ketika kinerja yang mereka munculkan mencapai produktivitas kerja yang tinggi. serta sesuai dengan standart kerja target atau tujuan yang telah ditentukan oleh. perusahaan, PT TELKOM Tbk merupakan salah satu badan usaha milik Negara yang. bergerak di bidang pelayanan jasa telekomunikasi Beberapa tahun yang lalu PT. TELKOM masih memonopoli bisnis telekomunikasi namun dengan adanya AFTA dan. pasar bebas bisnis telekomunikasi tidak lagi di monopoli oleh PT TELKOM Bisnis. telekomunikasi saat ini berkembang dengan maju banyak perusahaan provider. bermunculan sehingga persaingan antara perusahaan provider saat ini sangat tinggi. Adanya persaingan diantara perusahaan telekomunikasi menuntut PT TELKOM untuk. dapat memiliki suatu perencanaan ke depan untuk dapat bertahan ditengah persaingan. dengan provider lainnya Perencanaan itu di perlukan agar PT TELKOM dapat bersaing. dengan para kompetitor guna memenuhi kebutuhan konsumen dan mempertahankan. konsumen yang sudah ada supaya tidak beralih kepada perusahaan lain TELKOM tidak. hanya berfokus terhadap penjualan produk telekomunikasi namun juga memberikan. pelayanan kepada masyarakat berkaitan dengan purna jual produk produk TELKOM. Terkadang dalam proses penjualan produk konsumen mengalami permasalahan untuk. mengatasi berbagai masalah dan komplain dari konsumen TELKOM memiliki komitmen. untuk memberikan layanan berkualitas kepada konsumen. Salah satu upaya yang dilakukan PT TELKOM untuk meningkatkan layanan. kepada konsumen dengan meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang ada. sehingga kinerja karyawan yang berkaitan dengan pemberian pelayanan terhadap. konsumen menjadi lebih optimal Kinerja pelayanan memiliki peran yang sangat penting. bagi sebuah perusahaan karena karyawan merupakan ujung tombak perusahaan dalam. berinteraksi dan melayani konsumen Citra sebuah perusahaan terletak pada. bagaimana karyawan sebuah perusahaan mengenalkan dan menawarkan produk. kepada konsumen serta bagaimana karyawan memberikan sebuah layanan kepada. konsumen Sargeant dalam Da Liang 2010 mengungkapkan bahwa peran karyawan. dalam memberikan sebuah pelayanan kepada konsumen merupakan salah satu cara. untuk mencapai keunggulan yang kompetitif bagi sebuah perusahaan. Prosiding Seminar Nasional, Peran Budaya Organisasi Terhadap Efektivitas dan Efisiensi Organisasi. Pelayanan merupakan kinerja karyawan yang bersifat alamiah artinya kualitas. pelayanan sangat bergantung pada cara interaksi karyawan dengan konsumen rekan. kerja dan perusahaan Kinerja pelayanan memiliki dimensi interaksi antara karyawan. dan konsumen yang membutuhkan suatu sikap kerja yang berorientasi pada. pelayanan Menurut pendapat Clary dan Synder dalam Yoon 2003 individu yang. bekerja memunculkan perilaku extra role cenderung lebih bersedia untuk membantu. orang lain artinya karyawan dapat memunculkan kinerja pelayanan yang optimal ketika. karyawan tidak hanya memenuhi harapan perusahaan in role namun juga perilaku. extra role Perilaku extra role merupakan perilaku kerja yang melebihi standart khusus. kinerja Perilaku ekstra role memiliki implikasi penting bagi organisasi karena hal ini. mengacu pada perilaku kerja karyawan yang berkaitan organisasi dan rekan kerja. lainnya Selain itu sikap positif dan perilaku extra role karyawan memiliki pengaruh yang. positif terhadap efisiensi dan efektivitas kinerja organisasi Perilaku extra role di. organisasi biasa disebut dengan Organizational Citizenship Behavior OCB. Organizational Citizenship behavior OCB merupakan perilaku kerja karyawan. yang melebihi tuntutan peran atau standart yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Menurut Organ dalam Chien 2000 Organizational Citizenship Behavior OCB. merupakan perilaku individu yang bijaksana yang secara tidak langsung secara atau. secara eksplisit diakui oleh system reward formal dari perusahaan Clary dan Synder. dalam Yoon 2003 berpendapat bahwa karyawan yang menunjukkan OCB yang tinggi. akan lebih aktif dalam pemenuhan kebutuhan konsumen hal ini akan tercermin dari. kinerja pelayanan karyawan, Menurut Kwantez dalam Ahmadi 2010 dan Eisenberg 2002. mengungkapkkan OCB yang muncul pada kinerja karyawan dipengaruhi oleh. karateristik individu dan karateristik organisasi Kwanttez menjelaskan bahwa salah satu. karateristik individu yang mempengaruhi OCB adalah persepsi karyawan terhadap. dukungan organisasi Hal ini sesuai dengan pendapat Rhoades dan Eisenberg 2002. karyawan akan memunculkan perilaku OCB ketika karyawan menilai perusahaan tempat. bekerja memberikan sebuah dukungan kepada karyawan kondisi ini akan. meningkatkan perasaan positif dan perilaku terhadap organisasi Lebih lanjut Rhoades. menjelaskan bahwa persepsi karyawan terhadap dukungan organisasi POS. dipengaruhi oleh bentuk bentuk dukungan organisasi yang diberikan kepada karyawan. Karyawan yang menilai positif bentuk dukungan organisasi akan memunculkan perilaku. kerja yang positif dan memberikan kontribusi yang lebih kepada organisasi. Prosiding Seminar Nasional, Peran Budaya Organisasi Terhadap Efektivitas dan Efisiensi Organisasi. Faktor kedua yang mempengaruhi munculnya OCB pada karyawan adalah. karateristik organisasi salah satunya adalah budaya organisasi Budaya organisasi. merupakan salah satu faktor yang terpenting dalam menentukan keberhasilan. organisasi untuk mencapai tujuannya Perilaku OCB yang dimiliki oleh karyawan. berkembang seiring dengan proses sosialisasi nilai nilai yang ada pada organisasi. ketika nilai nilai yang dimiliki oleh perusahaan memiliki service value maka OCB akan. muncul pada karyawan Hal ini secara tidak langsung berpengaruh kepada kinerja. pelayanan Ahmadi 2010, Budaya organisasi dapat memiliki pengaruh yang bermakna pada sikap dan.
kinerja karyawannya ketika budaya organisasi yang dimiliki sebuah perusahaan. tersebut kuat Budaya organisasi yang kuat akan mendorong munculnya sense of. belonging karyawan pada organisasi sehingga berdampak pada kinerja karyawan. Robbins 2000 Dalam upaya menjaga situasi kerja yang kondusif dan kinerja karyawan. yang ada di dalamnya perusahaan diharapkan memiliki budaya organisasi yang bersifat. inovatif kompetitif dan peka terhadap kondisi eksternal sehingga akan memiliki. pengaruh kuat terhadap kinerja karyawan Budaya organisasi sebagai Social Glue bagi. anggota organisasi ketika nilai nilai dalam perusahaan di pahami secara tepat oleh. semua karyawan perusahaan maka keberlangsungan perusahaan akan tetap terjaga. PT TELKOM melakukan sebuah proses transformasi yang berkelanjutan untuk. dapat memberikan pelayanan yang berkualitas terhadap konsumen Pada tahun 2009. PT TELKOM melakukan transformasi budaya yang bertujuan untuk membangun spirit. baru komitmen baru dan citra baru TELKOM demi kenyamanan dan kepuasan. konsumen Dengan adanya transformasi budaya TELKOM ingin memberikan ruang. yang luas kepada karyawan untuk dapat berkolaborasi dan berinovasi dalam upaya. peningkatan kinerja karyawan terutama dalam pelayanan terhadap konsumen. Transformasi budaya di TELKOM ingin mengedepankan nilai nilai pelayanan kepada. konsumen sehingga harapan perusahaan dengan adanya nilai nilai baru tersebut. karyawan diharapkan mampu memahami apa yang menjadi kebutuhan konsumen dan. karyawan dapat memberikan dan meningkatkan pelayanan yang berkualitas kepada. PT TELKOM sebagai perusahaan penyedia jasa telekomunikasi juga tidak lepas. dari komplain dari konsumen Untuk mengatasi komplain dari konsumen PT TELKOM. telah menyediakan sarana layanan e service dan pada saluran layanan 147 Dengan. tersedianya sarana yang ada PT TELKOM berharap dapat melayani konsumen dengan. Prosiding Seminar Nasional, Peran Budaya Organisasi Terhadap Efektivitas dan Efisiensi Organisasi. baik Berdasarkan data Komplain konsumen PT TELKOM kandatel Jember pada tahun. 2010 2011 rata rata jumlah komplain konsumen yang masuk dalam setiap bulan. kurang lebih 100 komplain Dari kasus dan jumlah komplain yang ada memperlihatkan. bahwa kinerja pelayanan karyawan TELKOM masih belum optimal. Kinerja Pelayanan, Kinerja karyawan secara umum mengacu pada perilaku kerja yang relevan. dengan tujuan organisasi dan perilaku kerja tersebut dibawah control karyawan itu. sendiri Chien Hung 2008 yang artinya karyawan melakukan pekerjaannya sesuai. dengan tujuan yang ingin di capai oleh perusahaan Perusahaan yang bergerak di. industri bisnis akan mengeluarkan sebuah produk berupa barang atau jasa Produk. tersebut dapat sampai kepada konsumen memerlukan suatu proses pelayanan. Menurut pendapat Bowen Waldman dalam Liao Chuang 2004 Pelayanan. merupakan proses yang sangat mendasar bagi perusahaan Kualitas interaksi antara. karyawan dan konsumen menjadi faktor yang sangat penting dalam menentukan. kepuasan pelanggan Oleh karena itu kinerja pelayanan memiliki peran penting dalam. membentuk persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan Menurut pendapat Liao. Chuang 2004 ada beberapa dimensi pada kinerja pelayanan yang meliputi. a Bersikap ramah dan siap membantu konsumen,b Melayani konsumen dengan cepat. c Mengetahui apa yang diinginkan oleh konsumen dengan mengajukan. pertanyaan yang baik dan mampu menjadi pendengar yang baik. d Dapat membantu konsumen jika diperlukan, e Dapat menunjukkan item atau produk yang menarik dan sesuai dengan. kebutuhan konsumen, f Dapat menjelaskan beberapa produk yang mungkin dibutuhkan.
konsumen tetapi tidak terfikirkan oleh mereka dan beberapa produk yang. bermanfaat untuk mengatasi keluhan keberatan pelanggan. Budaya Organisasi, Budaya organisasi dapat didefinisikan sebagai suatu pola asumsi dasar yang. ditemukan atau dikembangkan oleh suatu kelompok tertentu saat belajar untuk. mengatasi masalah yang adaptasi eksternal dan integrasi eksternal yang telah berjalan. Prosiding Seminar Nasional, Peran Budaya Organisasi Terhadap Efektivitas dan Efisiensi Organisasi. cukup baik untuk dianggap valid dan oleh karena itu diajarkan kepada anggotanya. sebagai cara yang benar untuk berpersepsi berpikir dan berperasaan sehubungan. dengan masalah yang dihadapi Schein dalam Ojo 2009 Definisi budaya menurut. Schein budaya sebagai pola asumsi dasar yang dimiliki bersama oleh anggota. organisasi ketika memecahkan masalah penyesuaian eksternal dan integrasi internal. Robbins 2002 memberikan pengertian budaya organisasi sebagai nilai nilai. dominan yang disebarluaskan dalam organisasi yang dijadikan filosofi kerja karyawan. yang menjadi panduan bagi kebijakan organisasi dalam mengelola karyawan dan. konsumen Budaya organisasi terbentuk berawal dari visi misi yang dibuat oleh sebuah. perusahaan Visi misi yang dimiliki perusahaan mengandung sebuah nilai yang dapat. diartikan sebagai sesuatu yang menjadi acuan ideal bagi individu dalam berperilaku dan. bertindak Nilai budaya organisasi terkait dengan masalah pencapaian suatu organisasi. termasuk didalamnya nilai adalah ideology cita cita dan keyakinan. Budaya Organisasi di PT TELKOM Tbk, PT TELKOM Tbk pada tahun 2009 melakukan transformasi hal ini merupakan. transformasi yang terbesar dalam sejarah industri telekomunikasi yang meliputi. transformasi bisnis transformasi organisasi dan sumber daya manusia dan transformasi. budaya Dengan adanya portofolio baru PT TELKOM ingin membuat spirit baru. komitmen baru dan citra baru demi kenyamanan dan kepuasan pelanggan yang di. tunjukkan melalui visi dan misi baru Telkom Visi baru TELKOM To become a leading. Telecommunication Information Media Edutainment TIME Player in the Region. Dan Misi TELKOM pertama to provide TIME service with Excellent Quality and. Competitive Price dan yang kedua To be the role model as the Best Managed. Indonesian Corporation Visi Misi ini terimplementasikan pada Corporate Value yang. 1 Commitment to long term Dalam bekerja karyawan diharapkan memiliki. orientasi ke depan, 2 Customer First dalam bekerja karyawan diharapkan selalu mengutamakan. pelanggan terlebih dahulu baik untuk pelanggan eksternal maupun. pelanggan internal, 3 Caring Meritocary perusahaan memberikan reward dan consequences.
yang sesuai dengan kinerja dan perilaku karyawan,Prosiding Seminar Nasional. Peran Budaya Organisasi Terhadap Efektivitas dan Efisiensi Organisasi. 4 Co Creation at Win win partnership karyawan memperlakukan Mitra bisnis. sebagai rekan yang setara, 5 Collaborative Innovation menghilangkan internal silos dan terbuka terhadap. ide ide dari luar,Persepsi Dukungan Organisasi, Setiap karyawan memandang bahwa kerja yang dilakukannya merupakan suatu. investasi karyawan akan memberikan waktu tenaga dan usaha untuk memperoleh apa. yang mereka inginkan Ali 2010 Sementara di sisi lain organisasi tempat mereka. bekerja dihadapkan pada tekanan lingkungan yang selalu berubah yang mengharuskan. organisasi tersebut untuk meningkatkan kinerja Untuk itu organisasi akan memberikan. reward kepada karyawannya yang bekerja sesuai tujuan yang diinginkan Dengan. demikian terjadi suatu transaksi berupa pertukaran sosial di tempat kerja antara individu. dan organisasi, Perlakuan dari organisasi yang diterima oleh karyawan ditangkap sebagai. stimulus yang diorganisir dan di intepretasikan menjadi persepsi atas dukungan. organisasi Persepsi ini akan menumbuhkan tingkat kepercayaan tertentu dari karyawan. atas penghargaan yang diberikan organisasi terhadap kontribusi mereka Valuation of. employees contribution dan perhatian organisasi pada kehidupan mereka Care about. employees well being Eisenberg et al tingkat kepercayaan karyawan terhadap. dukungan organisasi ini akan dipengaruhi oleh evaluasi mereka atas pengalaman dan. pengamatan tentang cara organisasi memperlakukan karyawannya Rhoades. Eisenberg 2002, Persepsi dukungan organisasi Perceived Organizational Support di definisikan.
sebagai persepsi karyawan mengenai sejauh mana organisasi memberikan dukungan. pada karyawan dan sejauh mana kesiapan organisasi dalam memberikan bantuan pada. saat dibutuhkan Rhoades Eisenberg 2002 Selain itu Rhoades Eisenberg. mengungkapkan bahwa Persepsi dukungan organisasi juga berkaitan dengan persepsi. karyawan terhadap dukungan organisasi mengenai sejauh mana organisasi menilai. kontribusi mereka dan kepedulian organisasi pada kesejahteraan mereka Menurut. Rhodes Eisenberg 2002 bentuk umum yang dapat di rasakan oleh karyawan adanya. dukungan organisasi meliputi,Prosiding Seminar Nasional. Peran Budaya Organisasi Terhadap Efektivitas dan Efisiensi Organisasi. a Keadilan, Keadilan struktural prosedural yang menyangkut cara yang digunakan untuk. menentukan pendistribusian sumber daya manusia diantara karyawan keadilan. yang berkaitan dengan aturan aturan formal dan kebijakan bagi karyawan. keadilan dalam penerimaan informasi yang akurat, Keadilan sosial dapat disebut juga keadilan interaksional hal ini berkaitan. dengan cara organisasi memperlakukan karyawan dengan hormat dan. bermartabat, b Dukungan Supervisor Indikator ini memaparkan sejauhmana supervisor memiliki. perhatian terhadap karyawan dan peduli terhadap kesejahteraan karyawan. Dukungan supervisor memiliki kaitan erat dengan persepsi karyawan terhadap. dukungan organisasi karena supervisor sebagai agen organisasi yang memiliki. tanggung jawab untuk mengarahkan dan mengevaluasi kinerja bawahan. c Penghargaan dari Organisasi Bentuk bentuk penghargaan yang diterima oleh. karyawan dari organisasi dapat meliputi gaji tunjangan bonus promosi pelatihan. pengembangan diri, d Kondisi Kerja Salah satu bentuk dukungan organisasi pada karyawan adanya.
kondisi kerja yang nyaman dan aman bagi karyawan,Organization Citizenship Behavior OCB. Organ 1995 mendefinisikan OCB sebagai perilaku individu yang bebas tidak. berkaitan secara langsung atau eksplisit dengan system reward dan bisa meningkatkan. fungsi efektif organisasi Organization Citizenship Behavior OCB merupakan. kontribusi individu yang mendalam melebihi tuntutan peran di tempat kerja dan di. reward oleh perolehan kinerja OCB ini melibatkan beberapa perilaku meliputi perilaku. menolong orang lain menjadi volunteer untuk tugas tugas ekstra patuh terhadap. aturan aturan dan prosedur prosedur di tempat kerja Perilaku ini menggambarkan nilai. tambah karyawan dan merupakan salah satu bentuk perilaku prososial yaitu perilaku. social yang positif konstruktif dan bermakna membantu Aldag Resckhe 1997 1. Organ dalam Jahangin 2004 mengemukakan lima dimensi primer OCB yang meliputi. Prosiding Seminar Nasional, Peran Budaya Organisasi Terhadap Efektivitas dan Efisiensi Organisasi. 1 Altruism, Menunjukkan suatu pribadi yang lebih mementingkan kepentingan orang lain. dibandingkan dengan kepentingan pribadinya Misalnya karyawan yang sudah. selesai dengan pekerjaannya membantu karyawan lain dalam menghadapi. pekerjaan yang sulit,2 Courtesy, Menunjukkan suatu perilaku membantu orang lain secara sukarela dan bukan. merupakan tugas serta kewajibannya Dimensi ini menunjukkan perilaku membantu. karyawan baru berkaitan dengan masalah masalah yang dihadapi. 3 Civic Virtue, Terlibat dalam aktivitas organisasi dan peduli terhadap kelangsungan hidup.
organisasi Secara sukarela berpartisipasi bertanggung jawab dan terlibat dalam. mengatasi masalah masalah organisasi demi kelangsungan organisasi. 4 Conscientiousness, Suatu perilaku yang menunjukkan upaya sukarela untuk meningkatkan cara dalam. menjalankan pekerjaannya secara kreatif agar kinerja organisasi meningkat. 5 Sportmanship, Menunjukkan suatu kerelaan toleransi untuk bertahan dalam suatu keadaan yang. tidak menyenangkan tanpa mengeluh Perilaku ini menunjukkan suatu daya. toleransi yang tinggi terhadap lingkungan yang kurang atau bahkan tidak. menyenangkan,Tujuan Penelitian, Penelitian ini bertujuan pertama untuk mengetahui pengaruh budaya organisasi. dan persepsi dukungan organisasi terhadap Organizational Citizenship Behavior OCB. Tujuan kedua untuk mengetahui pengaruh Organizational Citizenship Behavior OCB. terhadap kinerja pelayanan,Hipotesa Penelitian,Penelitian ini memiliki 2 hipotesa. a H1 Ada pengaruh budaya organisasi dan persepsi dukungan organisasi terhadap. Organizational Citizenship Behavior OCB,Prosiding Seminar Nasional.
Peran Budaya Organisasi Terhadap Efektivitas dan Efisiensi Organisasi. b H2 Ada pengaruh Organizational Citizenship Behavior OCB terhadap kinerja. Metode Penelitian, Penelitian ini merupakan penelitian Ex Post Facto yaitu penelitian yang. dilakukan untuk meneliti peristiwa yang telah terjadi yang kemudian merunut ke. belakang untuk mengetahui faktor faktor yang dapat menimbulkan kejadian tersebut. Suryabrata 1995 Penelitian ini membuat gambaran mengenai situasi atau fenomena. yang ada dengan tidak memberikan perlakuan pada subyek penelitian. Populasi penelitian adalah karyawan yang bekerja di PT TELKOM area Jember. yang bekerjanya berinteraksi langsung dengan konsumen eksternal Penegasan. mengenai sifat dari populasi sangat penting dilakukan untuk menghindari terjadi. keraguan kebingungan dan reliabilitas generalisasi yang rendah Hadi 2004 Sifat sifat. populasi dalam penelitian ini adalah karyawan PT TELKOM area Jember yang. a Bekerjanya berinteraksi langsung dengan konsumen eksternal. b Masa kerja minimal 2 tahun Dengan pertimbangan karyawan yang bekerja minimal. 2 tahun telah mengetahui dan mendapatkan sosialisasi nilai nilai budaya TELKOM. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling Teknik. pengambilan sampel dilakukan dengan memberi kesempatan yang sama pada setiap. angggota populasi untuk menjadi anggota sampel Penentuan sampel ini dilakukan. dengan cara diundi Hadi 2004, Jumlah populasi dari penelitian ini ada 69 subyek Berdasarkan teknik. pengambilan sampel secara acak maka ditentukan 55 subyek yang akan menjadi. subyek penelitian Pengambilan data dilakukan pada tanggal 18 juli sampai dengan 29. juli 2011 di PT TELKOM area Jember yang meliputi kantor TELKOM Jember Kantor. cabang TELKOM Bondowoso Kantor cabang TELKOM Situbondo dan kantor cabang. TELKOM Banyuwangi, Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan alat ukur berupa. kuesioner Kuesioner penelitian ini meliputi kuesioner budaya organisasi persepsi. dukungan organisasi Organizational citizenship behavior kinerja pelayanan. Analisa yang digunakan dalam penelitian menggunakan Analisis Regresi ganda. dan analisa regresi linier Analisa regresi merupakan suatu teknik parametrik yang. Prosiding Seminar Nasional, Peran Budaya Organisasi Terhadap Efektivitas dan Efisiensi Organisasi. digunakan untuk mengadakan suatu peramalan atau prediksi besarnya variasi yang. terjadi pada variabel dependen berdasarkan variabel independent Selain itu analisa. regresi digunakan untuk menentukan bentuk hubungan antara variabel dependent dan. variabel independent dan menentukan arah dan besarnya koefisien korelasi antara. variabel dependen dan variabel independen Winarsunu 2009. Hasil Penelitian,Hasil penelitian menunjukkan sebagai berikut.
Tabel 1 Hasil analisa koefisien determinasi,Model Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 3113 874 a,2 1556 937 30 853 000,Residual 2624 053 52 50 463. Total 5737 927 54,a Predictors Constant POS BUDORG. b Dependent Variable OCB,Tabel 2 Hasil analisa koefisien nilai t. Coefficients,Unstandardized Standardized,Coefficients Coefficients.
Model B Std Error Beta t Sig,1 Constant 66 666 16 555 4 027 000. BUDORG 869 124 714 7 034 000,POS 5 323E 02 101 054 529 599. a Dependent Variable OCB,Tabel 3 Hasil analisa koefisien determinasi. Model Summaryb,Adjusted Std Error of,Model R R Square R Square the Estimate. 1 737a 543 525 7 104,a Predictors Constant POS BUDORG.
b Dependent Variable OCB,Prosiding Seminar Nasional. Peran Budaya Organisasi Terhadap Efektivitas dan Efisiensi Organisasi. Berdasarkan tabel 1 2 dan 3 diperoleh hasil F 30 583 p 0 000 hal ini. menunjukkan bahwa hipotesa 1 diterima bahwa budaya organisasi dan persepsi. dukungan organisasi secara bersama sama memiliki pengaruh terhadap organizational. citizenship behavior OCB Hasil analisa koefisien nilai t di peroleh untuk budaya. organisasi t 7 034 p 0 000 dan nilai t untuk persepsi dukungan organisasi t. 0 529 p 0 599 Hasil analisa data ini menunjukkan bahwa budaya organisasi memiliki. pengaruh yang lebih besar terhadap OCB di bandingkan pengaruh persepsi dukungan. organisasi terhadap OCB Sumbangan efektif yang diperoleh dari pengaruh budaya. organisasi dan persepsi dukungan organisasi terhadap organizational citizenship. behavior OCB sebesar 54 3, Tabel 4 Hasil analisa regresi OCB dan kinerja pelayanan. Model Squares df Mean Square F Sig,1 Regression 3216 534 1 3216 534 77 300 000a. Residual 2205 393 53 41 611,Total 5421 927 54,a Predictors Constant OCB. b Dependent Variable KINERJA,Tabel 5 Hasil analisa koefisien determinan.
Model Summary,Adjusted Std Error of,Model R R Square R Square the Estimate. 1 770a 593 586 6 451,a Predictors Constant OCB, Berdasarkan tabel 4 dan 5 diperoleh hasil F 77 3 P 0 000 hal ini. menunjukkan bahwa hipotesa 2 diterima ada pengaruh organizational citizenship. behavior OCB tarhadap kinerja pelayanan Sumbangan efektif organizational. citizenship behavior OCB terhadap kinerja pelayanan sebesar 59 3. Berdasarkan hasil analisa data yang telah dilakukan di dapatkan hasil F. 30 583 p 0 000 hasil penelitian ini menunjukkan bahwa budaya organisasi dan. Prosiding Seminar Nasional, Peran Budaya Organisasi Terhadap Efektivitas dan Efisiensi Organisasi. persepsi dukungan organisasi secara bersama sama dapat mempengaruhi perilaku. OCB pada karyawan Hasil penelitian ini juga menunjukkan budaya organisasi memiliki. pengaruh yang lebih kuat dibandingkan persepsi dukungan organisasi terhadap perilaku. OCB karyawan artinya meskipun lebih banyak karyawan yang memiliki persepsi negatif. terhadap dukungan organisasi karyawan tetap memiliki perilaku OCB Perilaku OCB. karyawan muncul lebih banyak dipengaruhi oleh nilai nilai atau budaya organisasi yang. dimiliki TELKOM, Penelitian ini juga menyimpulkan bahwa organizational citizenship behavior. OCB memiliki pengaruh terhadap kinerja pelayanan hal ini dapat dilihat dari hasil. analisa regresi sebesar F 77 30 p 0 000 Organizational citizenship behavior. OCB merupakan perilaku kerja yang di munculkan karyawan perilaku ini dilakukan. secara sukarela dan melebihi tuntutan peran dari perusahaan Perilaku OCB ini. memberikan keuntungan pada organisasi dan tidak berkaitan secara langsung dengan. sistem reward,Kesimpulan dan Rekomendasi, Penelitian ini juga memiliki beberapa keterbatasan Pertama penelitian ini hanya.
menjadikan karyawan tetap sebagai subyek penelitian sedangkan karyawan kontrak. tidak dijadikan sebagai sampel penelitian padahal karyawan kontrak lebih sering. bertemu langsung dengan konsumen sehingga gambaran tentang kinerja pelayanan. belum di dapatkan secara utuh Kedua pada umumnya pengisian kuesioner oleh. subyek tidak didampingi oleh peneliti Hal ini terjadi karena ada keterbatasan waktu. yang berkaitan dengan jam dan aktivitas kerja karyawan Sehingga peneliti kurang dapat. memastikan bahwa subyek penelitian benar benar dapat memahami isi dari kuesioner. Keterbatasan ketiga dalam penelitian ini untuk mendapatkan gambaran secara detil. perilaku OCB pada karyawan lebih tepat ketika menggunakan metode wawancara dan. Rekomendasi,1 Bagi perusahaan, Perusahaan diharapkan melakukan proses sosialisasi budaya organisasi yang. baru dengan melakukan beberapa tahapan pertama melakukan assessment untuk. mengetahui sejauhmana kondisi dan kesiapan perusahaan dan karyawan Kedua. Prosiding Seminar Nasional, Peran Budaya Organisasi Terhadap Efektivitas dan Efisiensi Organisasi. tahapan revitalisasi yang bertujuan untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan yang. ada di perusahaan tahapan ketiga memberikan intervensi nilai nilai yang dimiliki. perusahaan pada seluruh sumber daya manusia Tahapan keempat melakukan. evaluasi terhadap kemandirian etos kerja dan kemampuan karyawan dalam memantau. pribadinya, Perusahaan diharapkan meningkatkan upaya sosialisasi bentuk bentuk. dukungan yang telah diberikan perusahaan untuk pengembangan dan kesejahteraan. karyawan terutama pada aspek keadilan aspek penghargaan dari organisasi dan. aspek kondisi kerja sehingga karyawan mengetahui dukungan perusahaan yang telah. diberikan kepada karyawan sehingga diharapkan karyawan memiliki persepsi yang. positif terhadap dukungan organisasi dan di harapkan nantinya dapat meningkatkan. kinerja pelayanan,2 Bagi karyawan, Karyawan yang masih memiliki pemahaman rendah terhadap budaya organisasi. diharapkan lebih aktif untuk mempelajari dan memahami makna budaya organisasi yang. miliki oleh perusahaan sehingga perilaku dan kinerja karyawan akan sesuai dengan. budaya organisasi yang dimiliki oleh perusahaan, Karyawan diharapkan dapat mengetahui dan memahami dukungan yang telah.
diberikan perusahaan dan meningkatkan motivasi berprestasi untuk mengembangkan. kemampuan pribadinya Dengan meningkatkan motivasi berprestasi diharapkan. karyawan memiliki persepsi positif terhadap dukungan organisasi sehingga kinerja. pelayanan dapat menjadi optimal,3 Bagi Peneliti, Bagi peneliti yang ingin memperdalam budaya organisasi dan kinerja pelayanan. di harapkan, a Untuk memperoleh gambaran yang lebih umum tentang kinerja pelayanan dan. budaya organisasi peneliti selanjutnya diharapkan melibatkan semua karyawan. yang bekerja melayani konsumen tanpa memperhatikan status pekerja sehingga. dapat lebih menggambarkan kondisi kinerja pelayanan. b Bagi peneliti selanjutnya yang ingin memperoleh gambaran lebih detil tentang. perilaku OCB karyawan dalam penelitian berikutnya diharapkan menggunakan. metode pengumpulan data dengan teknik wawancara dan observasi. Prosiding Seminar Nasional, Peran Budaya Organisasi Terhadap Efektivitas dan Efisiensi Organisasi. Daftar Pustaka, Ahmadi P 2010 The Relationship OCB and Social Exchange Constructs European. Journal of Economics Finance and Administrative Science ISSN 1450 2275. Chien C Hung 2008 Goal Orientation Service Behavior and Service Performance. Asia Pacific Management Review 13 2 513 529, Da Liang et al 2010 Impact of Service Orientation on Frontliner Employee Service.
Performance and Consumer Response International Journal Marketing Vol 2. No 2 November 2010, Hadi S 2004 Metodologi Research Jilid 1 Andi Offset Yogyakarta. Jahangir N 2004 Organization Citizenship Behavior Its nature and antecedents. BRAC University Journal Vol 1 No 2 pp 75 85, Liao H 2004 A Multilevel Investigation of Factor Influencing Employee Service. Performance And Customer Outcomes Academy of management Journal Vol. 47 No 1 41 58, Ojo O 2009 Impact assessment of Corporate Culture on Employee Job performance. Business Intellegence Journal August 2009 Vol 2 no 2. Robbins P S 2002 Prinsip prinsip perilaku Organisasi Edisi ke 5 Penerbit Erlangga. Rhoades L Eisenberg R 2002 Perceived Organizational Support A Review of the. Literature Journal of Applied Psychological Vol 87 No 4 pp 689 714. Suryabrata S 1995 Metodologi Penelitian PT Grafindo persada Jakarta. Sonnentag S Frese M 2002 Performance Concept and performance Theory. Psychological management of Individual performance Jphn Willey Sons Ltd. Yoon M Suh J 2003 Organization Citizenship Behavior and Service Quality as. External Effectiveness of Contact Employees Journal of Business Research 56. 2003 597 611,Prosiding Seminar Nasional, Peran Budaya Organisasi Terhadap Efektivitas dan Efisiensi Organisasi.


Related Books

A listing of materials available at the Justice Institute ...

A listing of materials available at the Justice Institute

BULLYING 5 D946 It's a Girl's World (DVD, 52 minutes) Examines the relationships among young girls. Through audio and video diaries, a disturbing picture emerges of how girls use friendships to hurt each other and win social

Respecting others: Bullying around race, religion and culture

Respecting others Bullying around race religion and culture

Section 1: Understanding bullying around race, religion and culture Schools know how to prevent and respond to bullying, and will already have strategies in place. Preventing and responding to bullying around race, religion and culture should be part of these existing strategies. This guidance helps with the specifics of dealing with bullying ...

Mastering KVM Virtualization

Mastering KVM Virtualization

Mastering KVM Virtualization. Dive in to the cutting edge techniques of Linux KVM virtualization, and build the virtualization solutions your . datacentre demands

Master of Computer Applications - MERI

Master of Computer Applications MERI

Master of Computer Applications FIFTH SEMESTER EXAMINATION Paper ID Paper Code Paper L T/P Credit 044301 MCA 301 Linux Programming 3 1 4 044303 MCA 303 Software Testing 3 1 4 044305 MCA 305 Enterprise Computing with Java 3 1 4 Elective - I (Choose any One) 044307 MCA 307 Advanced Database Management Systems 3 1 4

Specifications, Typical Drawing & Data Sheet for Split TEE ...

Specifications Typical Drawing amp Data Sheet for Split TEE

Method and acceptance shall comply with MSS-SP-53. 6.2 Purchaser's Representative shall also perform stage-wise inspection and witness tests as indicated in clause 6.1 at manufacturer's works prior to shipment. Manufacturer shall give reasonable notice of time and shall provide without charge reasonable access and facilities

Budget Exhibits RDT&E Budget Exhibits - AcqNotes

Budget Exhibits RDT amp E Budget Exhibits AcqNotes

Introduction to RDT&E Budget Exhibits index | page 1 of 17 Approximate Length: 35 minutes Welcome to the Research, Development, Test and Evaluation (RDT&E) Budget ...

Geochemical and fluid inclusion study of hydrothermal ...

Geochemical and fluid inclusion study of hydrothermal

Unique insight into the Bre-X Scandal From 1992 to 1997 Bre-X Minerals Ltd. alleged to have found one of the richest gold deposits on earth in central Kalimantan, Indonesia. In 1997 Dalhousie professor Dr. G.C. Milligan was invited to visit Busang and collect samples from the highest grade zones.

CYANIDE IN EFFLUENTS Round Table: SOME ASPECTS OF THE ...

CYANIDE IN EFFLUENTS Round Table SOME ASPECTS OF THE

CYANIDE IN EFFLUENTS Round Table: SOME ASPECTS OF THE CURRENT PROBLEM OF TANNING EFFLUENTS ... (Technical Director at Curtiembre Hispano Argentina)

Environmental Pollution POLLUTION PREVENTION DIAGNOSTIC ...

Environmental Pollution POLLUTION PREVENTION DIAGNOSTIC

Environmental Pollution Prevention Project . A Report of the ... The tannery Curtiembre Cursan . S.A. is a cattlehide tannery producing chrome tanned and

ERP Product/Project Lifecycle Management

ERP Product Project Lifecycle Management

iff Davis / Comparison Guide / ERP Product/Project Lifecycle Management Comparison Guide iff Davis 2016 5 ERP Product/Project Lifecycle Management (continued) Vendor: Product Solution Work Order Management Project Management Job Management Planning & Scheduling Quality Assurance Infor LN Yes Infor Syteline Yes Epicore ERP Yes